GARANTIEBELEID – YESFATBIKE.NL
1. Algemeen
Dit garantiebeleid is van toepassing op alle producten die zijn aangeschaft via YesFatBike.nl. Door het plaatsen van een bestelling of het doen van een aankoop gaat de klant automatisch akkoord met de bepalingen in dit garantiebeleid. Onder “klant” wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product heeft gekocht via YesFatBike, ongeacht de wijze van aankoop of het verkoopkanaal. YesFatBike behoudt zich het recht voor om dit garantiebeleid op elk moment te wijzigen. De versie die van kracht is op het moment van aankoop is bindend voor de betreffende bestelling.
2. Garantietermijn
Bij een nieuwe YesFatBike krijg je standaard één jaar garantie op de accu en het frame. Slijtageonderdelen zoals banden, remmen en schade door ongelukken vallen hier niet onder. Onder de slijtdelen vallen onder andere de ketting of riem, derailleur en derailleurwieltjes, tandwielen, binnen- en buitenbanden, handvatten, display en displaybediening, lampen, remblokken en remschijven, remolie, zadel, pedalen, snelbinders en de lak.
De garantie vervalt bij onverantwoord of roekeloos gebruik, het gebruik van een gashendel of opgevoerde snelheid, commerciële toepassing of deelname aan wedstrijden, reparaties of aanpassingen door derden of het gebruik van niet-officiële onderdelen, en bij het niet tijdig onderhouden van de fiets volgens de handleiding. Defecten of beschadigingen moeten binnen 48 uur worden gemeld en schriftelijk bevestigd binnen drie dagen.
De E-bike dient regelmatig onderhouden te worden door YesFatBike en de accu minstens één keer per maand te worden opgeladen. Bij de fatbike moeten de boutjes om de 200 km gecontroleerd en indien nodig aangedraaid worden. YesFatBike repareert of vervangt defecte onderdelen naar eigen inzicht door gelijkwaardige onderdelen, wat ook gebruikt of refurbished kan zijn. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, verlies van gebruik of gevolgschade is uitgesloten, en ieder gebruik van de fiets na het constateren van een defect is volledig voor eigen risico.
3. Aankoopbewijs
De garantieperiode van één jaar gaat in op de datum van aankoop, zoals vermeld op het aankoopbewijs. Dit document moet zorgvuldig worden bewaard, omdat het noodzakelijk is bij het indienen van een garantieverzoek.
4. Carry-in garantie
Wilt u uw fiets ter reparatie onder garantie aanbieden, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. YesFatBike hanteert het ‘carry-in’ principe, wat betekent dat de klant verantwoordelijk is voor het aanleveren van de fiets voor inspectie en eventuele reparatie. Een afspraak via de klantenservice wordt sterk aangeraden.
5. Ophalen van uw fiets
Indien u de fiets niet zelf kunt aanleveren, kan YesFatBike in overleg een transportservice regelen voor het ophalen en retourneren van de fiets. Voor deze service worden transportkosten in rekening gebracht, afhankelijk van de locatie. Neem contact op met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken en een ophaalafspraak te maken.
6. Beoordeling van het garantieverzoek
YesFatBike beschikt over een technisch team van gespecialiseerde monteurs die elk garantieverzoek zorgvuldig beoordelen. Op basis van deze beoordeling wordt vastgesteld of de reparatie onder de garantie valt of dat de kosten voor rekening van de klant zijn.
7. Uitsluitingen van garantie
Er kan geen beroep worden gedaan op de garantie in de volgende gevallen: wanneer de originele aankoopbon ontbreekt, bij fietsen die niet rechtstreeks via YesFatBike zijn aangeschaft (zoals via derden of tussenhandelaren), en de garantie is niet overdraagbaar aan een nieuwe eigenaar, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk door YesFatBike is bevestigd.
8. Garantie aanvragen
Garantieaanvragen moeten altijd schriftelijk worden ingediend via info@yesfatbike.nl. De aanvraag dient vergezeld te zijn van de verplichte bewijsstukken, waaronder het factuur- of aankoopbewijs, het serienummer van de fiets, een foto van de kilometerstand, duidelijke foto’s van het defect, videomateriaal waarop het probleem zichtbaar is en een volledige omschrijving van de klacht.